anasayfa-sb  facebook-db  twitter-sb  instagram-sb  instagram-sb
Yazdır

NetCRM

NetCRM

Firmalar, rakiplerinden farklılaşma ve satış başarılarını arttırma amaçlı olarak, günümüzde, müşterilerini tanımaya, takip etmeye giderek daha fazla ihtiyaç duymaktadırlar. Özellikle e-posta ve sosyal ağların geniş kitleler tarafından etkin bir şekilde kullanılması, şirketlerin bu alanda internet uygulamalarıyla olan bağını giderek arttırmıştır.

Bir işletmenin gerçekleştirdiği satış faaliyetlerinin, iletişim kurduğu müşterilere ve sattıkları ürünlere ait bilgilerin koordine bir şekilde paylaşılması ve ekip içi iletişimin arttırılması başarıda önemli bir faktör oluşturmaktadır. Web teknolojileri ve mobil araçlar sayesinde bu etkileşim zaman ve mekan gözetmeksizin yapılabilmektedir. NetCRM yazılımı bütün bu gereksinimlerin ışığında, internet/intranet üzerinden çalışabilecek ve satış operasyonlarında kullanım kolaylığı sağlayacak şekilde tasarlandı.

 

 

Genel Özellikler

  • Online olarak işyeri dışından da sisteme erişim.
  • iOS (iPhone, iPad) ve Android işletim sistemli cihazlarda çalışabilecek Mobil CRM uygulaması ile müşteri bilgilerine her yerden erişim imkanı.
  • Netsis ERP sistemiyle uyumlu çalışma.
  • MS Office Excel dosyalarından müşteri, ürün ve irtibat bilgileri aktarımı.
  • Sistemdeki ürün, müşteri ve irtibat bilgilerinin MS Office Excel formatında istenildiği anda dışarı aktarılabilmesi.
  • "Benim Sayfam" menüsüyle kullanıcının sık kullandığı alanların bir arada toplanmasının yarattığı kullanım kolaylığı.
  • E-posta gönderimi ve duvar uygulamalarıyla iletişim seçenekleri.
  • Müşterilerle olan e-posta gerçekleştirme ve takibini yapma.
  • Akıllı arama özelliği sayesinde, kullanım sırasında, aranan ürün, müşteri gibi menülere kolay ulaşım.
  • Satış süreciyle ilgili ya da bağımsız olarak kullanıcılara görevler atama.
  • Satış aktivitelerini ve tanımlı kullanıcı görevlerini Outlook ya da Google takviminize otomatik olarak ekleme imkanı.
  • E-posta uygulaması.
  • Temel raporlamalar.
  • Satış kanalı desteği ve öngörülen satış değerleri analizi.

 

Müşteri Takibi

  • Programda müşteri durumları "Aday Müşteri", "Potansiyel Müşteri" ve "Müşteri" olmak üzere üç seviyede tutulur. Kaybedilmiş müşteriler, rakipler, aranmayacak listesi, kara listedeki kontaklar ve benzeri özellikler desteklenir.
  • Yeni bireysel ve kurumsal müşteriler, ister normal ekleme menüsü, ister hızlı ekleme menüsü (sadece belli alanların girilebildiği) kullanılarak eklenebilir.
  • Müşterilerin hangi bilgilerinin tutulacağı dinamik olarak belirlenebilir. Bunların sayfadaki yerleşimi de kullanıcı tarafından değiştirilebilir.
  • Müşterilere istenen sayıda ve içerikte etiketler atanabilir.
  • Müşterinin satın aldığı ya da ilgilendiği ürünler takip edilebilir.
  • Müşterinin adres bilgileri girilerek, haritadaki konumunu görülebilir.
  • Müşteri için geçerli olan fırsatlar, yapılan teklifler ve siparişler sürüm tarihçeleri ile birlikte takip edilebilir.
  • Müşteriye yönelik yapılan ziyaret, telefonlar, görüşme vb. satış aktiviteleri görüntülenebilir.
  • Müşterinin ilgili kişileri (irtibatları) kayıt altında tutulabilir. Bu kişilerle olan görüşmeler satış aktivitesi olarak takip edilebilir.
  • Müşteriyle ilgili her türlü döküman sistemde tutulabilir.
  • Müşteriyle yapılan yazışmalar tek menü altında görüntülenebilir, program içinden kolaylıkla e-posta gönderimi yapılabilir.
  • Müşteri 360 sayfası sayesinde müşteriye ait ürün, fırsat, teklif, temel bilgiler gibi birçok özellik tek bir sayfada özet olarak görüntülenebilir.

 

 

 

 

Ürün Takibi
  • Yeni ürünler, ister normal ekleme menüsü ister hızlı ekleme menüsü (sadece belli alanların girilebildiği) kullanılarak eklenebilir.
  • Ürünlere ait hangi bilgilerin tutulacağı dinamik olarak belirlenebilir. Bunların sayfadaki yerleşimi de kullanıcı tarafından değiştirilebilir.
  • Müşteriler gibi ürünler için de istenen sayıda etiket verilebilir.
  • Ürün 360 sayfası sayesinde ürün için açılmış fırsat, teklif gibi birçok özellik tek bir sayfada özet olarak görüntülenebilir.

 

 

 

 

Satış Süreçleri

  • Satış süreçleri "Fırsat", "Teklif" ve "Sipariş" olarak takip edilebilir.
  • Fırsat, teklif ve siparişlere ait dökümanlar (sözleşme vb.) ayrı ayrı tutulabilir.
  • Bu süreçlerde hangi kalem ürünlerin kime, ne fiyatlarla, satıldığı (ya da önerildiği ve tahmini satış olasılığı) takip edilebilir.
  • Satış kanalı desteği ile fırsatların tahmini kapanış tarihlerine göre öngörülen satış değerleri analizi yapılabilir.

 

Aktivite ve Etkinlikler

  • Satış ekibinin yaptığı yerinde ziyaret, telefonla görüşme, sunum, e-posta iletişimi, numune ve broşür dağıtımı gibi aktivitelerin takibi yapılabilir ve şirketteki çalışanlara aktivite atanabilir.
  • Müşterilerden gelen istek, şikayet, bilgi talebi ve benzeri her türlü e-posta ya da telefon iletişimi takip edildiği gibi müşteriye özel yapılan atölye çalışması, kavramsal ispat, ürün denemesi gibi aktiviteler de kayıt altına alınabilir.
  • Reklam, seminer, tanıtım toplantısı, fuar tanıtımı gibi etkinliklerin kaydı tutulabilir. Bu etkinliklerin maliyetleri ve kazandırdığı müşteriler takip edilebilir.
  • Planlanan satış aktiviteleriyle ilgili kişisel takvimde (Outlook ve Google takvim) kayıt oluşturulabilir.

 

 

 

 

Paylaşım Menüsü

  • "Duvar" uygulaması ile şirket üyeleri arasındaki paylaşım ve iletişimi arttırma amaçlı olarak kullanıcılar yorum ve linkleri paylaşabilir, bunlara yorum yazabilirler.
  • E-posta gönderimi ile müşterilerle iletişime geçilebilir.
  • Kullanıcıya atanmış görevler görülebilir ya da havuzda olan bir görev üstüne alınabilir.
  • Çalışma planı sayfası ile kullanımı kolay bir şekilde aylık satış aktivitelerinizi planlayabilir, satış ekibinizin aktivite planlarını takip edebilirsiniz.
  • Adres defteri sayfasında irtibatlarınızı, ister müşterinin ilgili kişisi, ister müşteriden bağımsız kayıt olarak tutabilirsiniz.
 

 

Mobil CRM

  • Cep telefonları ve tabletler üzerinden otomatik lokasyon algılama ve kamera gibi özelliklerden faydalanmayı sağlayan bu modül iOS ve Android tabanlı sistemlerle uyumlu olarak geliştirilmiştir. Internet erişimi bulunan tablet bilgisayarlar seçenekli olarak sadece Mobil CRM modülünü değil aynı zamanda ana uygulamayı da sorunsuz olarak çalıştırabilirler.
  • Müşteri bilgileri, bulunulan noktaya uzaklıkları ile görüntülenebilir, arama ve özet müşteri bilgileri görüntüleme fonksiyonları desteklenir.
  • Açık fırsatlar görüntülenebilir.
  • Müşterinin kartvizitinin fotoğrafı çekilerek sisteme otomatik yüklenmesi sağlanabilir.
  • Sesli not eklenebilir.
  • Yeni satış aktivitesi kaydı yapılabilir.

 

 

İleri Sürümlerde Gelecek Ek Özellikler

  • Anket, şikayet yönetimi.
  • Detaylı yetki, süreç ve iş akış sistemi.
  • Analitik raporlamalar.
  • Mobil versiyonda yapılacak geliştirmeler.
  • Gelişmiş takvim uygulaması.
  • Gelişmiş ERP entegrasyonu.
  • Gelişmiş sosyal ağ entegrasyonu.

 

 

NetCRM Hakkında Detaylı Bilgiyi Buradan Ulaşabilirsiniz [PDF]

İyi Çalışmalar.