Açık Hava Reklam Sektörü Seçimlere Eğitimle Hazırlanıyor

HP, bu belgeyi kazanan tek PC ve yazıcı üreticisi olma özelliğini 2010 yılında da başarıyla sürdürdü. Teknoloji Hizmetleri Sektörü Derneği (TSIA), Avrupa, Ortadoğu ve Afrika bölgesinde hizmet veren HP çalışanlarına, kişisel bilgisayar ve yazıcılar segmentinde sunduğu üstün teknik hizmetler nedeniyle “Servis Faaliyetlerinde Mükemmellik Belgesi” verdi. HP, müşterilere sunulan telefon, saha ve internet hizmetlerinin ayrıntılı bir şekilde değerlendirilmesine dayanan ve sektörde saygın bir yeri olan “Mükemmellik Belgesi”ni kazanan tek PC ve yazıcı üreticisi olma özelliğini 2010 yılında da sürdürdü. TSIA Organizasyonel Belgelendirme Programları Kıdemli Direktörü Joanne Weigel konu ile ilgili şu değerlendirmede bulundu: “HP, bu belge ile müşterilerine mükemmel destek sunma konusunda kararlılık ve özen gösterdiğini bir kez daha kanıtlamıştır. Hizmetimizde en önemli nokta ise, Avrupa, Ortadoğu ve Afrika (EMEA) bölgesindeki müşterilerin ve çalışanların, bölgesel farklılıklarına gösterdiğimiz duyarlılıktı.” TSIA denetçileri, HP destek faaliyetlerini, sektördeki yaklaşık 300 adet en iyi uygulama ile karşılaştırdı. Bu uygulamalar arasında, yönetimin kararlı tutumu, yetenek yönetimi, destek araçları ve teknolojisi ile son olarak operasyonel ölçümler bulunuyor. En az 20 yıllık servis yöneticiliği deneyimine sahip denetçiler, süreç boyunca çok sıkı olarak saha denetimlerini de gerçekleştirdiler. HP Görüntüleme ve Baskı Grubu Ülke Müdürü Arzu İlhan Babaoğlu, EMEA bölgesindeki HP hizmetleriyle ilgili, “HP, bölgedeki 128 ülkede, müşteriler ile internet ve telefon üzerinden iletişime geçerken; sahada da verilen teknik desteği 26 dilde sunuyor. Müşteri destek hizmetlerine yatırım yapmayı aralıksız sürdüren HP, bu hizmetlerin daha kolay ve hızlı olmasını böylece müşterilerin HP ürünlerinden en üst düzeyde yararlanabilmelerini sağlamaya çalışıyor. Bu belge ile yazıcı ve bilgisayar satın alan HP müşterileri sadece kaliteli ürün değil aynı zamanda kaliteli teknik destek hizmeti alacaklarını bilmenin güveniyle hareket ediyorlar.” TSIA tarafından ilk kez, 2010 yılında, HP EMEA bölgesi için denetim gerçekleştirildi. Ancak, TSIA’nın Servis Faaliyetlerinde Mükemmellik Belgesi, diğer lokasyonlardan biri olan Kuzey Amerika’daki PC ve yazıcılarına sunulan servislerde üst üste ikinci kez, yine Kuzey Amerika’da dizüstü bilgisayar ve PC’lere verilen destek hizmetlerinde üst üste üçüncü kez HP’ye verildi. Denetimlerin, EMEA bölgesine genişletilmesi HP’nin müşterilerine dünya çapında sunduğu destek ve bağlılığın göstergesi oldu.